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Villaggisti: sbarca l'app a destinazione

22/01/2019 12:37
I t.o. stanno accompagnando la tendenza e puntano sempre più sull'innovazione tecnologica con app dedicate; dai pioneri a chi si sta attrezzando fino a chi va controcorrente e non ci pensa

Secondo uno studio della società App Annie, gli utenti di smartphone di tutto il mondo hanno speso in media 3 ore al giorno per app nel 2018 (inclusi social media e videogiochi), con una crescita del 45% rispetto a al 2016. I francesi fanno parte di questa media, afferma la società. Installano in media 100 app sul proprio smartphone ogni mese, anche se ne usano solo circa 30 al mese.

I t.o. che ci hanno creduto dall'inizio
E in vacanza? I t.o. stanno accompagnando questa tendenza e puntano sempre più sull'innovazione tecnologica e sui servizi digitali a destinazione. Un modo per fare la differenza, soprattutto nei club.

Il Club Med è un pioniere con un'app sviluppata nel 2012. Progettata per facilitare l'esperienza del cliente fornendo accesso in tempo reale alle informazioni del resort, "My Club Med App" fornisce informazioni sul programma di attività ed eventi, dress code, per le località di montagna mappa delle piste e il tempo. L'app viene aggiornata in ogni villaggio. La funzione "Ready to go" presenta le attività imminenti entro un'ora per costruire il proprio soggiorno in tempo reale. "My Requests" consente di formulare una richiesta trasmessa ai Go. Tra i servizi che saranno presto disponibili, Club Med annuncia "Find a sport-buddy" per trovare un partner sportivo.

Tra gli altri specialisti, Lookéa offre dal 2015 un'app dedicata che consente ai turisti di scoprire il loro programma di intrattenimento giornaliero, le escursioni offerte dal loro club, le foto delle ultime serate, le notizie. Una dozzina di club Lookéa hanno la loro app da quest'inverno, saranno 34 (su 45) per la stagione estiva, dice Tui France, specificando che troveremo la prossima estate un maxischermo nella maggior parte dei club e tablet con accesso diretto all'app.
I club Marmara dovrebbero, da parte loro, beneficiare di un progetto in corso, a livello di gruppo Tui.

Boomerang Voyages ha fatto dell'innovazione, in particolare del digitale, un forte argomento dei suoi Kappa Clubs dal rilancio del marchio 5 anni fa. Per l'estate 2019, il t.o. presenta la seconda versione della sua app Kappa. Tra le novità, la possibilità per i clienti di organizzare le proprie escursioni culturali in completa libertà, con l'app che li guida e fornisce tutte le informazioni pratiche e turistiche per una scoperta individuale, offline. Il download dell'app Kappa Club consentirà anche di beneficiare del nuovo servizio Kappa Smile, un sistema di riconoscimento facciale per ricevere automaticamente sul proprio smartphone tutte le foto che sono state scattate dai fotografi del club durante il soggiorno per poi poterle condividere.

Quelli che si stanno attrezzando

I Club Fti (Privilege e Classic) prevedono di investire in tecnologia. "Questo è un grande argomento per il futuro", ha dichiarato Axel Mazerolles, ceo, annunciando gli sviluppi per la fine del 2019. "E ci divertiremo!"
"Diventerà un punto di riferimento nel mondo dei club perché consentirà ai t.o. di promuovere i loro servizi e ispirare nuovi clienti in grado di confrontare concetti, animazioni, esperienze culinarie ...", si augura.

Anche Ôvoyages promette innovazioni digitali future grazie a una collaborazione costante con una startup abbinando, per esempio, i clienti per affinità per attività congiunte.

Quelli che aspettano o non vogliono

Il lancio di un'app per i club Jet Tours non è più rilevante, almeno quest'anno. Dopo un profit warning alla Borsa di Londra alla fine del 2018, Thomas Cook France ha "esercitato una forte pressione sui costi", ha ricordato Nicolas Delord, presidente di Thomas Cook France, in una conferenza stampa che ha portato a mettere alcuni progetti in stand-by.

Perché sviluppare un'app ha un costo che dipende dalla tecnologia scelta e dal contenuto, da € 30.000 per un'app di informazioni di base a € 500.000 e oltre quando l'app include un motore di prenotazione e varie funzionalità. "In media, ci vogliono dai 40.000 ai 120.000 €", afferma Axel Mazerolles.
Fram non ha piani in merito, concentrando le sue novità 2019 su destinazioni, prodotti e concept di intrattenimento. Stesso approccio per Top of Travel.
"Le nostre innovazioni sono più in termini di attività nel nostro Bravo Club", afferma Patrice Caradec, ceo di Alpitour France. "Lato tecnologia, le idee non mancano ma non sono seguite dai turisti", dice. "Il contatto con i team di animazione e la convivialità sono nel nostro dna e noi li privilegiamo". "Penso che alcuni t.o. lo considerino un modo per compensare il piccolo numero di animatori nei loro club", ha affermato. "Al Bravo Club, abbiamo un numero significativo di animatori per rimanere sempre in contatto con i nostri vacanzieri."


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