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Adv del futuro: "Fattore umano e tecnologia convivranno"

01/02/2019 08:33
I due aspetti potrebbero sembrare in contrapposizione, "invece vivranno sempre di più in simbiosi", afferma Andrea Gilardi, direttore generale Uvet Travel System

"L'agenzia del futuro sarà una agenzia dove prevarranno due fattori: quello umano (human2human) e quello tecnologico. I due aspetti potrebbero sembrare in contrapposizione, invece vivranno sempre di più in simbiosi - afferma Andrea Gilardi, direttore generale Uvet Travel System -: la tecnologia deve essere utilizzata per generare nuovo business e portare nuovi clienti in agenzia dove solo grazie al rapporto umano ed al ruolo di consulente dell'agente si perfezionerà la vendita e si fidelizzerà il cliente", spiega il manager. 

A suo dire, l'agenzia "dovrà rinunciare alla pigrizia ed all'attesa passiva del cliente. Non ci sarà più spazio sul mercato per chi non si ingegna a generare occasioni di incontro, e quindi di potenziale acquisto -  fa presente Gilardi - con i clienti, vecchi e nuovi che siano. Inoltre, ogni agenzia dovrebbe pensare di rinunciare a quei 'cattivi' clienti che ancora non vedono il valore aggiunto della consulenza e dell'esperienza dell'agente di viaggio nel processo di scelta e acquisto dei servizi turistici".

Non è tutto, l'adv "non potrà più non avere ogni forma di tutela e garanzia nei confronti del cliente (assicurazione, fondo di garanzia, etc). La legalità sarà una delle nuove frontiere del settore". s.v.


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