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E' l'era degli smartphone travellers

Una ricerca di Criteo, azienda specializzata in orientamento delle vendite sul web, dice: "Un terzo delle prenotazioni mondiali passa da telefonini e tablet"

Il settore dei viaggi va sempre di più “mobile”, nel senso che viene acquistato e consultato attraverso strumenti come smartphone e tablet. La ricerca* più recente di Criteo, società francese di "retargeting", rileva che un terzo delle prenotazioni mondiali viene effettuato attraverso i cosiddetti mobile device. “Si è passati dal 24% dell’anno scorso – spiega lo studio – al 27% grazie all’uso più importante che si fa oggi dei cellulari evoluti. Infatti, nel secondo trimestre 2016 essi hanno catturato quasi un booking su cinque (+33%), mentre il tablet sta conoscendo una decrescita (-16%)”. L’hotel è il servizio più prenotato (20%), seguito dai pacchetti di viaggio (18%) e dall’aereo (12%). Osservando la geografia vediamo che è in Asia-Pacifico che la tendenza è più forte con il 28% delle prenotazioni in mobilità, nelle Americhe il 22%, in area Emea il 14% (dal 9% del Q2 2015). La percentuale dell’m-commerce aumenta per tutti i servizi del settore ed è soggetta a variazioni stagionali importanti. Ad esempio, negli Usa incrementano molto nell’estate: +21% tra aprile e luglio.

Profilo del viaggiatore

Gli smartphone travellers sono tendenzialmente Millennials, negli Stati uniti soprattutto donne tra i 18 e i 44 anni. Ma attenzione, non prenotano esclusivamente da mobile: sono maestri di cross-device. Alla domanda: come completate la prenotazione, il 95% risponde dal computer sia per un volo sia per una camera, mentre il 60% circa dall’app sul telefonino, l’80% dal telefonino stesso via browser. Quasi la metà di loro effettua il booking mentre è già in viaggioLe quattro motivazioni di preferenza dell'agire da desktop (computer) sono relative alla convenienza della navigazione, alla riluttanza d’installare altre applicazioni, alla preoccupazioni sulal sicurezza dei dati, al risparmio del traffico telefonico in roaming.

I trend

La società francese individua, dunque, questi trend: gli smartphone sono diventati inseparabili strumenti per i viaggiatori e i brand devono semplificare ancora di più le prenotazioni attraverso di essi per catturare una domanda in crescita. Questa tipologia di persone prenota lastminute e desidera procedere velocemente attraverso le app: tempo e location dei servizi devono essere i punti centrali di una esperienza di prenotazione. Il percorso per la categoria alberghiera è più lungo di quanto si pensi: l’utente completa la procedura attraverso più strumenti (cross-device) e occorre conoscere bene il suo comportamento studiando i dati per offrirgli la soluzione al momento giusto.

Criteo si occupa di incrementare le vendite b2c sul web mostrando inserzioni personalizzate ai clienti che hanno precedentemente visitato il sito di chi fa pubblicità. Ad esempio, Ntv realizza il 15% delle vendite grazie all’azienda francese. p.ba.

*Lo studio deriva dall’analisi dei dati di oltre mille aziende che hanno investito in advertising sul web tra novembre 2014 e giugno 2016

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