Un chatbot per l’aeroporto di Gatwick

L'aeroporto di Gatwick ha lanciato un "chatbot" su Facebook Messenger, chiamato Gail, per aiutare i passeggeri ad accedere a informazioni sui voli, avvisi e informazioni su negozi dell'aeroporto, ristoranti e altre facility.
Ad esempio, i passeggeri possono chiedere: "Quali ristoranti hanno opzioni vegetariane?" e verrà presentato un elenco di possibili scelte.

Attualmente disponibile solo in inglese, Gatwick prevede di offrire il servizio in diverse lingue l'anno prossimo.
È stato sviluppato in collaborazione con l'aeroporto Lyon-Saint Exupery in Francia, che ha lanciato il suo chatbot nell'ottobre 2017.
Attualmente, il chatbot di Gatwick comprende e risponde all'80% circa delle domande che riceve e entro un anno i chatbot di Lyon-Saint Exupery e Gatwick mirano a raggiungere un livello di comprensione del 95% imparando attivamente dalle interazioni con gli utenti.

 

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