Millennial in viaggio: l’esperienza digitale influenza le decisioni di prenotazione

L'esperienza digitale offerta da compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggi ha un'influenza significativa sulle decisioni di prenotazione dei giovani viaggiatori italiani, è quanto emerge dai risultati della Global Digital Traveler Research 2019 di Travelport, che ha intervistato 23mila persone provenienti da 20 Paesi.

Oltre due terzi (70%) dei viaggiatori della generazione millennial in Italia ora attivamente valutano se una compagnia aerea offre una buona esperienza digitale quando prenotano un volo, mentre più della metà (54%) lo considera quando sceglie un alloggio. La metà (50%) è anche frustrata quando le informazioni sulla prenotazione non sono disponibili 24 ore su 24 su dispositivi mobili, come smartphone e smartwatch. Lo stesso vale solo per due baby boomer su cinque (39%).

“La domanda di esperienze digitali di alta qualità è notevolmente elevata tra tutti i viaggiatori, ma è particolarmente importante per i millennial in Italia – osserva Sandro Gargiulo, head of account management di Travelport per l’Italia -. Ciò non dovrebbe sorprendere se si tiene conto di quanto in alto negli ultimi anni il livello è stato fissato da aziende pioniere nei viaggi e in altri settori, così come del fatto che questa fascia d'età è nativa digitale. La richiesta di una buona esperienza digitale significa che ora le aziende dovrebbero davvero offrirla come standard, con la differenziazione e l'approfondimento del coinvolgimento con i clienti raggiunto attraverso l'eccellenza".

Lo studio di Travelport ha rivelato che quasi due su cinque (38%) millennial italiani ora vogliono esperienze di realtà aumentata o virtuale per aiutarli a pianificare meglio i loro viaggi, rispetto a un quarto (25%) di baby boomer. Altri risultati indicano che tre viaggiatori su cinque (60%) millennial in Italia hanno utilizzato la ricerca vocale per aiutarli a gestire i viaggi, con uno su cinque (18%) che utilizza "quasi sempre" questa tecnologia. Alcune tra le richieste più popolari che i viaggiatori millennial in Europa rivolgono ai loro dispositivi di ricerca vocale riguardano le informazioni sul tempo nelle loro destinazioni (53%) e le indicazioni per raggiungere il loro hotel (49%).

“Prevediamo che la gamma e la raffinatezza delle richieste poste tramite la ricerca vocale si espanderanno in modo esponenziale man mano che vengono introdotte funzioni specifiche sui viaggi – afferma il manager -, easyJet è un ottimo esempio di società che abbraccia la ricerca vocale. La funzione Speak Now sulla sua app, sviluppata da Travelport, consentirà ai clienti di cercare le opzioni di volo in pochi secondi. E non si tratta solo di velocità. È importante sottolineare che funzioni come questa aiutano anche a rendere più semplice e più accessibile la prenotazione dei viaggi per i non vedenti”.

Le piattaforme social

Secondo lo studio, durante la ricerca di un viaggio, quattro quinti dei viaggiatori millennial in Italia (79%) ha recensito video e foto pubblicati da marchi di viaggio sui social media e oltre un quarto (27%) lo fa "quasi sempre". Facebook è considerata la piattaforma di social media più influente dai millennial in Italia. Questo punto di vista è condiviso dai viaggiatori della Gen X e dai baby boomer, tuttavia i viaggiatori della Gen Z mettono Instagram in prima posizione.

“Tanti contenuti sui social media oggi sono legati ai viaggi – aggiunge Gargiulo -. Secondo Adweek, il 52% degli utenti di Facebook sogna le vacanze quando si trova sul canale, anche quando non sta pianificando un viaggio specifico. Ciò rende i social media non solo un ambiente fertile per l'ispirazione, ma anche un canale entusiasmante per la conversione delle ricerche in prenotazioni. Stiamo vedendo sempre più aziende trarre vantaggio da questo".

La ricerca di "componenti aggiuntivi"

Al momento della prenotazione online di un volo, la metà (49%) dei viaggiatori millennial in Italia desidera personalizzare la propria esperienza attraverso componenti aggiuntivi come spazio extra per le gambe e franchigia bagaglio aggiuntiva.
Tuttavia, quando si tenta di farlo, tre quinti è attualmente frustrato dal fatto di non essere in grado di capire cosa è incluso come standard (59%) e di non sapere quali componenti aggiuntivi sono disponibili (54%). Oltre un quarto (28%) si sente frustrato anche quando le aziende non ricordano le loro preferenze.

“I viaggiatori oggi vogliono maggiore controllo e trasparenza quando si tratta di personalizzare i propri viaggi. I risultati del nostro studio mostrano che l'industria dei viaggi ha del lavoro da fare qui. Tuttavia, i nuovi standard del settore, così come prodotti di merchandising quali Rich Content and Branding di Travelport, ci stanno spingendo nella giusta direzione. A Travelport, continueremo ad accelerare gli sviluppi in tutte queste aree e altre ancora, per aiutare l'industria a stare al passo con le esigenze in rapida evoluzione del viaggiatore moderno".

 

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