Soddisfare le esigenze del cliente in maniera trasversale, attraverso una struttura fatta di product manager specializzati sulle destinazioni, in grado di offrire prodotti che vanno dal low budget al lusso, ma sempre attraverso un prodotto studiato nel minimo dettaglio. A questo tende Etnia Travel Concept. 

Da questo principio nasce la linea My Retreats, che si rivolge ad un segmento di clientela che ricerca il lusso, ma "un lusso cha vada fuori dai luoghi comuni, attraverso una ricerca legata ad un concetto di esclusività più che allo sfarzo fine a se stesso, non legato alle stelle di una struttura. Concetto, questo, che crediamo essere ormai superato e genericamente conformato a standard non sempre aderenti alle esigenze di un viaggiatore moderno ed attento", afferma il t.o. in una nota.

La ricerca messa in atto dall'operatore prende in considerazione "come primo elemento l’anima delle strutture selezionate, che devono avere alcuni elementi di base imprescindibili come comfort delle camere; location di charme; servizio personalizzato; ristorazione che esprima l’autenticità del territorio; commercializzazione non rivolta ai grandi numeri. Infine, è fondamentale che si identifichino in maniera chiara dal punto di vista architettonico ed ambientale con il Paese nel quale siano inserite".