Un turismo luxury tutto nuovo per il mondo del post-covid. A prevederlo è Brend Handler, ceo di Inspirato, che in un approfondimento di Phocuswire ha raccontato quali siano le prospettive dei viaggi high-profile, che cambieranno anche nel modo di essere proposti ed acquistati, con formule che fino ad oggi associamo più a Netflix che alle Isole Vergini Britanniche, che prevedono “abbonamenti” che daranno accesso a un plafond di prodotti esclusivi.

Il segmento lusso conta di sfondare, per valore globale, il trilione di dollari nei prossimi cinque anni, ed è per questo che Handler auspica che “l’evoluzione dei servizi di viaggio e degli alloggi nel segmento del lusso dovrebbe informare il pensiero strategico di sviluppatori, proprietari e operatori turistici, perché potrebbe gettare le basi per una futura ondata di investimenti nel settore”.

Il vero lusso è il tempo

L’esperienza del viaggio di lusso spesso implica una pianificazione del viaggio attentamente architettata (anche quando la destinazione non è lussuosa o glamour), così come l’avere a disposizione opzioni di trasferimento comode per accedere a esperienze uniche e inaccessibili alle masse. Secondo Virtuoso, anche la sostenibilità, la storicità del luogo visitato e un servizio di eccellenza sono ai primi posti tra i desideri per i viaggiatori di lusso. Soprattutto, questi viaggiatori danno maggiore importanza al tempo: ogni momento del loro itinerario deve essere rivolto alla tappa successiva, in un calendario fitto. “Il tempo perso in inutili logistiche di viaggio o in itinerari pianificati in modo inefficiente è inaccettabile – spiega il ceo di Inspirato – e un soggiorno di più giorni in una struttura che non mantiene ciò che aveva promesso, è una catastrofe. Evitare tali risultati è il lavoro degli agenti di viaggio e dei tour operator di fascia alta”.

Abbonamento, ecco perché sì

Da qui il sorgere del modello del turismo on demand e in abbonamento, sempre più visto come un ponte che può mettere insieme il desiderio del consumatore altospendente di esperienze senza soluzione di continuità ed efficienti con il vantaggio operativo per gli operatori B2B. Per il consumatore esigente, il viaggio in abbonamento è un modo per aumentare la diversità dell’esperienza di viaggio, la facilità e la flessibilità con cui può essere prenotata e la certezza di un’esperienza senza soluzione di continuità, spesso sorprendentemente personalizzata. Per hotel, proprietari di immobili e altri fornitori di alloggi, i vantaggi più ovvi sono la prevedibilità e la redditività. “Gli abbonamenti – rileva Handler – aiutano a risolvere la sfida dell’inventario non prenotato, producendo un’occupazione incrementale e un flusso di cassa prevedibile, nei momenti di emergenza e in quelli più impegnativi del calendario”. Ma questo è solo l’inizio. L’assegnazione dell’inventario a un fornitore in abbonamento evita il downgrade del brand dovuto agli sconti, soprattutto nel settore del lusso, e distoglie gli ospiti dai tradizionali canali opachi e “flash sale”.

In sintesi, il modello di abbonamento aiuta a guidare le vendite in modo efficiente ed efficace, senza impatti negativi sulla spesa di marketing, sul valore del marchio o sulla fedeltà. “Man mano che la tecnologia alla base del modello di viaggio in abbonamento si svilupperà ulteriormente, fornirà ulteriori vie alle entrate accessorie, fornendo ai dirigenti dei marchi di lusso e ai proprietari di strutture strade precedentemente non sfruttate per aumentare le entrate”.

Democratico e chic

Altrettanto interessante è il modo in cui un modello del genere fa avanzare la democratizzazione dei viaggi. “In un mondo in cui puoi avere qualsiasi tipo di cucina consegnata a casa tua in un’ora – si domanda Handler – o guardare i più grandi artisti esibirsi all’apice della loro carriera comodamente dal tuo salotto, perché i viaggiatori non dovrebbero essere in grado di scegliere tra i migliori resort, hotel o destinazioni del mondo, abbinando date, luoghi ed esperienze per soddisfare esigenze e budget con una garanzia di qualità e servizio a cinque stelle? Il nuovo mondo dei viaggi in abbonamento lo rende possibile”.

Per proprietari, operatori e marchi, ecco la parte migliore: lo stesso modello rende possibile una maggiore efficienza, una maggiore occupazione, un migliore utilizzo economico e un aumento del RevPAR. Può fungere da supporto, forse anche da antidoto, alla convergenza delle crescenti aspettative dei consumatori e alla pressione sui prezzi di un mercato sempre più frammentato e competitivo in un mondo post-COVID.

Secondo McKinsey & Company, “per i consumatori, i prodotti in abbonamento offrono un modo conveniente, personalizzato e spesso a basso costo per acquistare ciò che desiderano e di cui hanno bisogno”. E anche Inspirato ne ha tratto giovamento: “La nostra esperienza – spiega Handler – è che gli acquisti basati su abbonamento consentono ai viaggiatori non solo di risparmiare sulle tariffe a notte, ma di viaggiare di più e in più luoghi, godendo di grandi esperienze in ogni destinazione. Emergendo dalla pandemia, le nostre prenotazioni sono rimbalzate, con il feedback dei nostri clienti che indica una solida resilienza nel desiderio di questa modalità di accesso ai viaggi di lusso”.