Anche se l’impatto completo di Omicron sull’industria dei viaggi non è ancora noto, con la riapertura delle frontiere e la ripresa che si sta affacciando, le compagnie aeree e il segmento dell’ospitalità stanno guardando avanti con un atteggiamento propositivo. Nonostante le sfide che il settore ha affrontato negli ultimi 20 mesi, si profilano una serie di nuove opportunità.

Per esempio, la domanda di viaggi è di nuovo in crescita e richiede alle compagnie aeree e alle aziende dell’ospitalità di assumere e trattenere quei lavoratori desiderosi di utilizzare le proprie competenze in un’industria globale in accelerazione. L’adozione delle tecnologie digitali e dell’innovazione sta portando a un crescente bisogno di competenze in questo senso. Inoltre, i vantaggi che le compagnie aeree globali e l’industria dell’ospitalità offrono – e che hanno innovato per diventare più competitive – aiuteranno ad attrarre e trattenere i talenti. Le aziende che comprendono come attrarre questa forza lavoro emergente attraverso nuovi modelli, oltre a cultura e valori giusti, si troveranno avvantaggiate nel 2022 e oltre.

Tra sfide e opportunità

Tuttavia, in mezzo alle opportunità, le  organizzazioni devono anche fare i conti con la crescente concorrenza per i talenti qualificati, insieme alle sfide legate alla carenza di queste figure. Come far fronte a tutto questo?

A cercare di dare una risposta è SkiftX, in un approfondimento con Tom McCaleb e Adam Gordon di Boston Consulting Group, entrambi managing director e partner, sulle opportunità emergenti per il reclutamento, la formazione e il mantenimento dei talenti nell’ospitalità e nelle compagnie aeree.

SkiftX: Dato l’aumento della competizione che il settore deve affrontare, quali sono le opportunità chiave per le compagnie aeree e l’industria dell’ospitalità nell’avvicinare nuovi talenti?

Tom McCaleb: C’è un numero incredibile di offerte di lavoro nel settore dell’ospitalità in questo momento, che offrono salari più alti e più flessibilità rispetto al pre-pandemia. I leader del settore stanno cercando di rendere questo comparto più attraente per i dipendenti, pescando nuovi bacini di lavoro, aggiungendo flessibilità e offrendo benefici. Si tratta di cambiare l’intera proposta di valore per i dipendenti, non solo di aumentare i salari.

Adam Gordon: Le compagnie aeree sono pronte ad assumere di nuovo. Poiché i vettori sono per lo più sindacalizzati, le regole e i tassi di retribuzione per la forza lavoro sono in gran parte stabiliti attraverso le unità di contrattazione. Ma i vettori offrono alcune possibilità che i migliori talenti troverebbero attraenti in qualsiasi fase della loro carriera. In primo luogo, l’industria sta subendo una rivoluzione digitale e dei dati, che è attraente per i migliori talenti. In secondo luogo, le compagnie aeree offrono grandi benefici di viaggio – qualcosa che è ancora più di valore dopo una pandemia. In terzo luogo, si stanno creando opportunità reali, sia che si tratti di cambiamenti strategici del panorama o della capacità dei player di catturare quote, lanciare nuovi modelli di business o guadagnare finanziariamente. Si tratta di argomenti potenti per le persone, specialmente per chi è alla ricerca di nuove sfide. Inoltre, per un gruppo di lavoro strategico come i piloti, i vettori aerei legacy offrono un eventuale avanzamento in reti internazionali con hub in città di spicco, mentre le low-cost offrono una rapida crescita di carriera, nuove culture e la possibilità di vivere in aree a basso costo.

SkiftX: Perché un approccio “business as usual” all’attrazione e al mantenimento dei talenti non si applica più alle compagnie aeree e all’industria dell’ospitalità?

McCaleb: La pipeline di sourcing dei talenti nell’industria dell’ospitalità è troppo stretta. C’è bisogno di una rete più ampia, fin dalla scuola superiore per poi arrivare a percorsi educativi che aiutino i lavoratori a passare a posizioni manageriali.

Gordon: Le compagnie aeree hanno alcune aree molto qualificate e altamente addestrate, come i piloti e i tecnici della manutenzione, ma c’è un lungo periodo di tempo per le assunzioni, che rende difficile stimolare l’offerta. Molti vettori hanno lanciato programmi per espandere la pipeline dell’offerta e attirare i piloti all’inizio della loro carriera.

McCaleb: Penso che le compagnie aeree siano un ottimo esempio per l’industria alberghiera. Sia nei vettori più grandi che in quelli regionali ci sono accademie interne per i tecnici della manutenzione e altri lavori che richiedono competenze specializzate. Programmi educativi simili esistono per l’ospitalità, ma l’intera pipeline deve essere molto più grande.

SkiftX: Quali competenze ed esperienze potrebbero beneficiare dei tipi di ruoli emergenti all’interno delle compagnie aeree e dell’industria dell’ospitalità?

Gordon: La sostenibilità sarà un grosso problema per le compagnie aeree. Alcuni vettori hanno già fatto delle mosse strategiche in questo senso e altri stanno cercando di capirci qualcosa. È solo una questione di tempo prima che i responsabili della sostenibilità si uniscano ai ranghi esecutivi. Anche l’analisi digitale sarà importante. Si tratta di un aspetto probabilmente vero nella maggior parte dei settori, ma le compagnie aeree sono davvero desiderose di costruire questa capacità e hanno i dati per farlo. Inoltre riconoscono di aver bisogno di un motore di reclutamento potente e moderno. Attirare i migliori talenti in questo spazio richiederà un ripensamento dei metodi di assunzione tradizionali e una proposta di valore per i dipendenti convincente.

McCaleb: Essere in grado di usare abilmente la tecnologia per anticipare i bisogni degli ospiti e allo stesso tempo impegnarsi attivamente con loro sarà estremamente importante per gli operatori alberghieri. Oggi oltre a essere cordiali bisogna usare la tecnologia. Saper analizzare e applicare i dati sarà un’abilità chiave anche per i dipendenti del commerciale negli hotel. Per esempio, i revenue manager dovranno essere in grado di usare la prossima generazione di sistemi tecnologici per prendere decisioni più sofisticate sui prezzi e sulla disponibilità delle camere, invece di affidarsi ai fogli di calcolo. Si può pensare a due categorie di lavoratori: i nativi digitali, che sanno usare la tecnologia in modo intuitivo, e altri che possono essere esperti nel settore e impegnarsi con gli ospiti, ma non sono così fluenti come i primi. Aiutare questi ultimi a riqualificarsi è importante tanto quanto reperire la prossima generazione di competenze.

SkiftX: In che modo le tendenze della trasformazione digitale stanno influenzando i tipi di lavoro disponibili nel settore delle compagnie aeree e dell’ospitalità?

McCaleb: Un maggiore accesso a dati migliori significa meno compiti banali. Ci saranno sempre governanti e ingegneri, ma molti lavori nel settore alberghiero riguarderanno l’uso dei dati invece di svolgere funzioni ripetitive.

Gordon: Nelle sedi aziendali, i dati e l’analisi avanzata saranno ancora più integrati nei compiti quotidiani e critici – come la pianificazione della rete, la programmazione degli equipaggi e il controllo delle operazioni – diventeranno sempre più automatizzati. I lavoratori avranno bisogno di competenze e flessibilità per lavorare in questo ambiente. La trasformazione digitale ridurrà il peso del lavoro e consentirà di concentrarsi sul servizio clienti, sulla risoluzione dei problemi e sulla maggiore capacità di pensare oltre il compito a portata di mano.

SkiftX: Quali sono le modalità di lavoro, flessibili o remote che possono essere adottate nelle compagnie aeree e nell’ospitalità per attrarre e mantenere i dipendenti?

McCaleb: La nostra ricerca ha scoperto che il 40% dei lavoratori che hanno lasciato il lavoro nell’ospitalità nell’ultimo anno ricoprono ora ruoli flessibili al di fuori del settore, come impieghi nella gig economy. Si stanno iniziando a sperimentare turni di lavoro flessibili per attrarre e trattenere i dipendenti. Penso che vedremo sempre più soluzioni tecnologiche che permetteranno ai marchi alberghieri di condividere il lavoro in diverse strutture – anche se sono gestite da diversi proprietari. Oltre a fornire flessibilità allo staff, questo potrebbe aiutare a far combaciare domanda e offerta.