“I turisti provano ancora ansia a viaggiare dopo la pandemia e di conseguenza sono tornati “indietro nel tempo”, favorendo le agenzie di viaggio e i tour operator”. E’ quanto ha affermato Gabriele Burgio, ceo di Alpitour World, in occasione dell’International Hospitality Investment Forum (Ihif) a Berlino.

Commentando il futuro del mercato dell’ospitalità per il tempo libero, Burgio ha spiegato che “l’ansia da viaggio sta cambiando il comportamento dei consumatori, ma non sta ostacolando la domanda, con una tendenza persistente ad accorciare i tempi di prenotazione”.

Booking sotto data

Karin Sheppard, senior vice president, md Europe di Ihg Hotels & Resorts, che gestisce più di 6.000 hotel attraverso 17 marchi tra cui Holiday Inn e Crowne Plaza, ha aggiunto che “i tempi più brevi hanno significato meno cancellazioni e c’è ancora la volontà di pagare per la flessibilità”.

Grégory Lanter, chief development and construction officer del gruppo vacanze all-inclusive Club Med, ha detto che “l’inclinazione post-pandemica dei consumatori verso i pacchetti vacanze è una tendenza a lungo termine”. Oltre a gestire 70 resort, il gruppo ha una propria società di tour operating.

Il valore dell’integrazione

“Questa ansia rimarrà… qualcuno che si occupa dei tuoi voli e della sistemazione ricettiva in modo integrato è una necessità che rimarrà”, ha concordato Alexander Schneider, presidente di Nikki Beach Hotels and Resorts, che ha 11 beach club e cinque hotel e resort. “Favorirà il ritorno di alcuni tour operator”, ha aggiunto.

Ramón Aragonés, amministratore delegato di Nh Hotel Group, che fa parte di Minor Hotels e gestisce 350 hotel in Europa e nelle Americhe, ha aggiunto che non c’è “strumento migliore del programma di fidelizzazione per convertire i viaggiatori d’affari in turisti, e questo elemento è stato cruciale per aumentare le vendite dirette”. Dal 2019, l’azienda sta lavorando con Minor all’integrazione di tutti i suoi marchi alberghieri sotto un unico ombrello aziendale, e nel 2021 ha riportato un aumento dei ricavi nell’intero anno del 54,6% a 834 milioni di euro.

Il nodo dei costi e degli aerei

Nonostante il panel abbia segnalato una forte ripresa della domanda per il tempo libero quest’anno e abbia anche segnalato un recupero di ottimismo da parte del settore, Aragonés ha espresso preoccupazioni per l’aumento dei costi, una volta che l’effetto rimbalzo della domanda si placherà. Schneider ha inoltre avvertito che il più grande nemico per il settore del tempo libero è la capacità di trasporto aereo. “Questo alla fine creerà un tetto alla ripresa del tempo libero, a meno che non cambi passo”, ha detto.

Per quanto riguarda lo sviluppo del prodotto, il manager di Ihg ha riferito che il suo gruppo ha già sviluppato “terzi spazi” nei suoi hotel per gli ospiti che vogliano lavorare e rilassarsi, in modo da soddisfare la crescente domanda “bleisure“. L’azienda, che ha riportato un fatturato di 1,39 miliardi di dollari l’anno scorso, sta ora addestrando i membri del suo team ad interpretare le necessità dei clienti per assicurarsi che stiano seguendo quella transizione da ospite business a ospite leisure. “Devi personalizzare il tuo prodotto e decidere il tuo pubblico”, ha concluso Schneider.