La Iata ha annunciato i risultati del sondaggio globale sui passeggeri del 2022, da cui emerge che le principali preoccupazioni dei viaggiatori per i viaggi nel periodo successivo alla crisi Covid si concentrano sulla semplificazione e sulla convenienza.

“I viaggi durante il Covid erano complessi, macchinosi e richiedevano tempo a causa dei requisiti di viaggio imposti dal governo. Dopo la pandemia, i passeggeri vogliono una maggiore comodità durante il viaggio. La digitalizzazione e l’uso della biometria per accelerare il viaggio sono la chiave”, ha dichiarato Nick Careen, vicepresidente senior della Iata per le operazioni, la sicurezza e la protezione.

Pianificazione e prenotazione

I passeggeri vogliono comodità quando pianificano il loro viaggio e quando scelgono da dove partire. Preferiscono volare da un aeroporto vicino a casa, avere a disposizione tutte le opzioni di prenotazione e i servizi in un unico luogo, pagare con il metodo di pagamento preferito e compensare facilmente le emissioni di carbonio. La vicinanza all’aeroporto è stata la priorità principale dei passeggeri quando hanno scelto da dove volare (75%). È stata più importante del prezzo del biglietto (39%).  I viaggiatori sono soddisfatti di poter pagare con il metodo di pagamento preferito, disponibile per l’82% dei viaggiatori. L’accesso alle informazioni sulla pianificazione e sulla prenotazione in un unico luogo è stato considerato una priorità assoluta.

Il 18% dei passeggeri, secondo il sondaggio, ha dichiarato di compensare le proprie emissioni di anidride carbonica; il motivo principale addotto da coloro che non lo hanno fatto è che non erano a conoscenza dell’opzione (36%).

“I viaggiatori di oggi si aspettano la stessa esperienza online che ottengono da grandi rivenditori come Amazon. La vendita al dettaglio delle compagnie aeree sta rispondendo a queste esigenze. Permette ai vettori di presentare ai viaggiatori la loro offerta completa. E questo permette al passeggero di controllare la propria esperienza di viaggio, con la possibilità di scegliere le opzioni di viaggio che desidera con comode opzioni di pagamento”, ha dichiarato Muhammad Albakri, senior vice president Iata financial settlement and distribution services.

Facilitazione del viaggio

La maggior parte dei viaggiatori è disposta a condividere le proprie informazioni sull’immigrazione per ottenere un trattamento più agevole. 

Il 37% dei viaggiatori ha dichiarato di essere stato scoraggiato dal recarsi in una determinata destinazione a causa dei requisiti di immigrazione. La complessità del processo è stata evidenziata come il principale deterrente dal 65% dei viaggiatori, il 12% ha citato i costi e l’8% il tempo. Quando è richiesto il visto, il 66% dei viaggiatori vuole ottenerlo online prima del viaggio, il 20% preferisce recarsi al consolato o all’ambasciata e il 14% in aeroporto.

L’83% dei viaggiatori ha dichiarato di voler condividere le proprie informazioni sull’immigrazione per accelerare il processo di arrivo in aeroporto. Pur essendo un dato elevato, è leggermente in calo rispetto all’88% registrato nel 2021.

“I viaggiatori ci hanno detto che le barriere ai viaggi rimangono.  I Paesi con procedure di visto complesse stanno perdendo i benefici economici che questi viaggiatori portano.  Laddove i Paesi hanno eliminato l’obbligo di visto, le economie del turismo e dei viaggi hanno prosperato”, ha dichiarato Careen.

Processi aeroportuali

I passeggeri sono disposti a sfruttare la tecnologia e a ripensare i processi per migliorare la comodità dell’esperienza in aeroporto e la gestione dei bagagli.

I passeggeri sono disposti a completare i dati di elaborazione fuori dall’aeroporto. Il 44% dei viaggiatori ha indicato il check-in come la scelta principale per le procedure fuori dall’aeroporto. Le procedure di immigrazione sono al secondo posto con il 32%, seguite dai bagagli. Il 93% dei passeggeri è interessato a un programma speciale per i viaggiatori fidati (controllo dei precedenti) per accelerare i controlli di sicurezza.

I passeggeri sono interessati a più opzioni per la gestione dei bagagli. Il 67% sarebbe interessato al ritiro e alla consegna a domicilio e il 73% alle opzioni di check-in a distanza. L’80% dei passeggeri ha dichiarato che sarebbe più propenso a registrare un bagaglio se potesse monitorarlo durante il viaggio. Il 50% ha dichiarato di aver utilizzato o di essere interessato a utilizzare un’etichetta elettronica per i bagagli.

I passeggeri vedono il valore dell’identificazione biometrica. Il 75% dei passeggeri desidera utilizzare i dati biometrici al posto di passaporti e carte d’imbarco. Più di un terzo ha già sperimentato l’uso dell’identificazione biometrica nei propri viaggi, con un tasso di soddisfazione dell’88%. Ma la protezione dei dati rimane una preoccupazione per circa la metà dei viaggiatori.

“I passeggeri vedono chiaramente nella tecnologia la chiave per migliorare la comodità dei processi aeroportuali.  Vogliono arrivare in aeroporto pronti per il volo, attraversare l’aeroporto alle due estremità del viaggio più rapidamente grazie alla biometria e sapere dove si trova il loro bagaglio in ogni momento. La tecnologia esiste per supportare questa esperienza ideale. Ma per realizzarla abbiamo bisogno della collaborazione di tutta la catena del valore e dei governi. E dobbiamo continuamente rassicurare i passeggeri che i dati necessari a supportare questa esperienza saranno conservati in modo sicuro”, ha dichiarato Careen.

La proliferazione degli e-gates negli aeroporti sta dimostrando l’efficienza che si può ottenere. La priorità è sostenere gli standard OneId con una regolamentazione che ne consenta l’uso per creare un’esperienza senza soluzione di continuità in tutte le fasi del viaggio del passeggero.