In tutto ciò la digitalizzazione è comunque una strada tracciata anche secondo l’Osservatorio fedeltà. «”La carta fisica è ormai smaterializzata – ricorda Cristina Zuliani, docente di Marketing all’università di Parma e responsabile dell’Osservatorio -. Il futuro passa per le App con cui le grandi catene possono inviare volantini digitali e offerte personalizzate in tempo reale”.