Un viaggiatore fuori i soliti schemi turistici e che si affida agli esperti per personalizzare al massimo il suo sogno puntando su una buona flessibilità negli spostamenti, sull’intensificazione delle esperienze locali uniche e autentiche e sulla possibilità di diversificare anche gli alloggi, il più possibile inclusivi del luogo, in modo da rendere il viaggio esclusivo e straordinario. È questo il target che sceglie i servizi di Evolution Travel.

Guida Viaggi ne ha parlato con Bruno Bottaro, product manager Evolution Travel con particolari competenze su India, Nepal, Tibet, Bhutan, SriLanka, Indocina, Seychelles, Arabia Saudita.

Gv: Può farci un bilancio ’22? Come stanno andando le prenotazioni ’23?

“Il 2022 è stato un anno di grande ripresa con un incremento a due cifre che per diverse destinazioni ha rappresentato un +20/30% rispetto al periodo pre-pandemia. Italia ed Europa sono state zone trainanti di questo andamento, ma anche il ritorno di molti Paesi extraeuropei, riaperti senza restrizioni, hanno rappresentato un grosso volano verso questo successo. Per il 2023 abbiamo aspettative ancora più alte e contiamo su destinazioni storiche come Maldive, Caraibi e Seychelles, che hanno già fatto registrare ottimi numeri nei primissimi giorni del mese di gennaio, e tante altre zone su cui si sta concentrando enorme interesse”.

Gv: Quali novità per quest’anno?

“Le novità saranno molte e la programmazione è già molto fitta soprattutto verso quelle destinazioni su cui, a nostro avviso, ci sarà molto interesse. In particolar modo parliamo di destinazioni consolidate come Maldive, Seychelles, Mauritius e Caraibi, per passare da Paesi come Giappone, India, Arabia Saudita e Uzbekistan, dove prevediamo un’alta richiesta per viaggi esperienziali e personalizzati. Infine il Nord Europa, con l’Islanda tra tutti, su cui abbiamo creato una programmazione molto vivace e diversificata”.

Gv: Che cosa cerca il viaggiatore di oggi?

“I viaggiatori di oggi sono senza dubbio più evoluti di un tempo e la tecnologia ha accelerato questo percorso. Ci siamo accorti di come le persone sfuggano sempre di più a programmi fotocopia che in generale propongono molti tour operator. Il cliente oggi vuole andare a fondo ed essere partecipe di esperienze diverse ed autentiche evitando anche classiche tappe e concentrandosi su percorsi che possano permettergli di cogliere l’essenza vera della destinazione immergendosi appieno nella cultura e nelle tradizioni del posto, al di là di monumenti e siti”.

Gv: Quali competenze occorrono per disegnare un pacchetto su misura?

“La prima competenza, a mio avviso, è quella di saper ascoltare il nostro cliente. Le esigenze del viaggiatore, in questi ultimi anni, sono cambiate e capire perfettamente cosa cerca e soprattutto cosa potrebbe interessarlo e coinvolgerlo è fondamentale nella costruzione di un pacchetto su misura. Oltre a questo è importante rimanere aggiornati su quello che può offrire una destinazione. Essere propositivi e riuscire a suggerire esperienze nuove e soprattutto autentiche rappresenta un punto da cui non si può ormai prescindere. Infine la cura nella scelta dei propri collaboratori in Italia o all’estero. Poter contare su qualcuno che possa tradurre in modo impeccabile ciò che hai immaginato e creato su misura è essenziale”.

Gv: Ci traccia il profilo del perfetto consulente di viaggio online?

Il consulente di viaggio Evolution Travel è prima di tutto una persona appassionata di viaggi e un professionista esperto di una o più destinazioni. Lo contraddistinguono flessibilità, autonomia, capacità di costruire e proporre idee di viaggio su misura in qualunque momento e senza limiti di spazio. L’aspetto che lo caratterizza sul mercato è senza dubbio l’aver capito, con estrema lungimiranza, che il web rappresenterà sempre di più la piattaforma principale per fare business nel mondo dei viaggi. Questo gli permetterà di rimanere aggiornato e di poter utilizzare tutti quegli strumenti che oggi non solo agevolano un posizionamento essenziale su internet, ma che accelerano i contatti e le possibilità di entrare in collegamento con potenziali clienti interessati e soprattutto profilati perfettamente alle destinazioni che vuole proporre”.

Gv: Come si forma il consulente di viaggio online?

“Il consulente di viaggio Evolution Travel ha a disposizione un potente ed efficace percorso formativo, frutto di più di 20 anni di esperienza sul campo, per apprendere il più rapidamente possibile e fronteggiare nel modo migliore il mercato moderno, sempre affiancati da colleghi più esperti, in grado di trasmettere la loro competenza. Le fasi formative sono quattro. La prima in cui vengono ribaditi i concetti fondamentali e basilari del turismo e si  trasmettono tutte le nozioni principali per l’utilizzo dei numerosi strumenti tecnici che l’azienda mette a disposizione. La seconda fase è quella di perfezionamento, in cui il consulente ha la possibilità di approfondire, con l’aiuto di un tutor senior, tutti i concetti e le nozioni che sono state acquisite durante la prima fase. Nella terza fase invece il promotore ha la possibilità di usufruire di un affiancamento one to one con un paio di tutor senior che lo assisteranno durante la lavorazione delle richieste e il contatto con il cliente. Infine, la quarta fase che non si esaurisce mai e che rappresenta il fiore all’occhiello della nostra azienda, che si manifesta con webinar giornalieri su prodotti e destinazioni, open day dal vivo che si tengono in tutta Italia e giornate di formazione in collaborazione con compagnie aeree, enti del turismo o tour operator e viaggi formativi per testare i servizi in prima persona prima di proporli ai clienti. Nulla è lasciato al caso e tutto è scrupolosamente studiato per favorire il successo”.

Bruno Bottaro – qui il suo sito – ha recentemente pubblicato Air India smoking class, racconto di un viaggio nel grande Paese asiatico che ha fornito spunto per pensieri e riflessioni, oltre che insegnamenti di vita, a un “giovane sognatore che voleva diventare tour operator”.