Il travel non ha paura di ChatGPT e dei suoi fratelli. Anzi, prevede di poterne fare preziosi alleati per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività delle aziende del comparto.

Ne è convinto, ad esempio, Glenn Fogel, ceo di Booking Holdings, secondo il quale i modelli linguistici di grandi dimensioni possono migliorare il modo in cui i clienti cercano, prenotano e sperimentano i viaggi.

Gli itinerari interattivi

“Alcune possibilità interessanti sono la creazione di itinerari interattivi e la risposta alle domande dei viaggiatori, il modo in cui le persone interagiscono con noi e la possibilità di ricreare quell’agente di viaggi umano in un qualcosa che in realtà è automatizzato, ma che fa molto meglio di una macchina rispetto al passato”, ha detto il manager.

I due marchi di Booking Holdings, Kayak e OpenTable, sono state due delle prime aziende a creare plug-in per ChatGPT di OpenAI: Fogel ha affermato che altri marchi dell’azienda stanno sviluppando modi per integrare la tecnologia nelle proprie offerte.

Quando gli è stato chiesto se avesse dubbi sulla sicurezza dei dati proprietari dell’azienda, Fogel ha dichiarato: “Stiamo osservando molto attentamente e penso che ci saranno normative interessanti in questo settore. Nessuno sa ancora la risposta”.

Insieme all’intelligenza artificiale generativa, Fogel ha parlato anche degli sforzi dell’azienda per costruire la sua offerta di alloggi alternativi. Nel primo trimestre, i pernottamenti in alloggi alternativi su Booking.com sono aumentati di circa il 45% su base annua e hanno rappresentato circa il 33% dei pernottamenti totali del marchio, con un aumento di due punti percentuali rispetto al primo trimestre del 2022. Pur essendo soddisfatto dell’andamento dell’azienda nella costruzione della sua offerta di alloggi alternativi, Fogel ha affermato che c’è ancora spazio sostanziale per la crescita.