Etias: ecco come il travel si deve preparare

Da gennaio 2024 i viaggiatori provenienti da più di 60 nazioni che attualmente possono viaggiare attraverso l’area Schengen della Ue senza visto dovranno richiedere un sistema di autorizzazione ai viaggi Ue, denominato Etias (nuovo sistema europeo di autorizzazione ai viaggi analogo al cosiddetto Esta degli Usa).

Sebbene i requisiti siano relativamente semplici e le approvazioni rapide, coloro che non dispongono dell’Etias non potranno imbarcarsi sui voli o ricevere un rifiuto ai confini Ue.

I consigli per il settore

Il settore del travel come può prepararsi per evitare clienti delusi, cambi di prenotazione e richieste di rimborso perché alcuni viaggiatori vengono respinti, dimenticano di fare la domanda in tempo o semplicemente non sono a conoscenza di questa novità? A trattare il tema è Belvera Partners, che ha interpellato diverse realtà in merito.

“Dato che si tratta di un nuovo requisito, gli intermediari devono avvertire i loro clienti – avverte Simon Goddard coo del fornitore di tecnologia di ricerca e prenotazione di viaggi Vibe -, ma la buona notizia è che dovrebbe essere un processo semplice e veloce per i clienti”.

Dal canto suo Christian Sabbagh di Travelsoft, proprietario delle piattaforme tecnologiche di viaggio Travel Compositor, Traffics e Orchestra, aggiunge che “la tecnologia di prenotazione aggiornata può aiutare a rendere l’intero processo di visto più fluido, indipendentemente dal fatto che si tratti di regole esistenti o nuove come il prossimo Etias. Allo stesso modo, la formazione del personale e istruzioni chiare sarebbero utili per garantire processi e risposte coerenti. In tutto il mondo chiunque prenoti una vacanza tramite un agente di viaggi al dettaglio o un tour operator si aspetta indicazioni sui visti e sui requisiti di ingresso. È una grande responsabilità e fa parte del servizio fornito dagli esperti di viaggio”, afferma.

Una buona notizia per le assicurazioni

Per i casi in cui i viaggiatori non sono preparati, l’effetto a catena per l’industria dei viaggi arriverà sotto forma di cancellazioni e inevitabili richieste di rimborso avverte Spencer Hanlon dalla piattaforma globale di pagamenti in tempo reale Nium. Ovviamente le aziende dovrebbero fare tutto il possibile per evitare che ciò accada, ma raccomanda anche di “assicurarsi almeno che la piattaforma di pagamento sia in grado di gestire senza problemi qualsiasi volatilità senza costare molto in termini di soldi e di tempo prezioso per ogni rimborso”.

Considerando un potenziale vantaggio nascosto, Katie Crowe di battleface ritiene che questa potrebbe essere una buona notizia per il settore assicurativo – e per coloro che vendono assicurazioni di viaggio – poiché molti processi relativi ai visti richiedono una prova dell’assicurazione. Tuttavia, avverte che “è probabile che tali viaggiatori optino per polizze di base o minime semplicemente per ottenere il visto, quindi gli assicuratori dovranno lavorare di più per vendere polizze più pertinenti e a prezzi competitivi invece delle inflessibili polizze universali che i viaggiatori non apprezzano”.

Dal canto suo Adam Harris di Cloudbeds, fornitore di tecnologia per hotel indipendenti, sottolinea che i requisiti di visto e ingresso non sono solo un problema per i venditori di viaggi, anche gli hotel sono spesso tenuti a fornire una prova della prenotazione. A suo dire è “una vera opportunità per creare una forte fidelizzazione. Il consiglio è utilizzare gli strumenti che permettono di automatizzare le comunicazioni prima del loro soggiorno”.

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