Fine delle tariffe aeree e alberghiere “a sorpresa”. Cosa ne pensa il travel americano

Recentemente due senatori statunitensi hanno introdotto il Junk fee prevention act, con l’intenzione di mirare le tariffe delle compagnie aeree e degli hotel. A seguito di ciò, sarà richiesto di mostrare in anticipo i prezzi completi e di eliminare le commissioni “a sorpresa”. Per gli hotel, si potrebbe trattare di “tasse di soggiorno” aggiunte alla fine del soggiorno stesso, o per le compagnie aeree potrebbe estendersi alle tariffe che i genitori hanno dovuto pagare per sedersi accanto ai propri figli. A porre l’accento sul tema è un articolo di Belvera Partners.

La nuova normativa

Sono anni che le associazioni dei consumatori evidenziano questo problema e chiedono cambiamenti per esempio in merito all’inclusione delle tasse alberghiere solo all’arrivo. Nel Regno Unito anche il Dipartimento per le imprese e il commercio ha aperto un’indagine sulla trasparenza dei prezzi relativi alle tariffe aeree e ad altri trasporti come i treni.

Cosa ne pensa il settore

Cosa ne pensa il settore della nuova normativa e come saranno introdotti i cambiamenti nella distribuzione b2b e nei processi di vendita e marketing?

Digitrips, proprietario della principale piattaforma francese di viaggi multiprodotto MisterFly, ritiene che la trasparenza sia fondamentale. L’amministratore delegato Emilie Dumont afferma che “sin dall’avvio del nostro primo sito web nel 2016, abbiamo sempre considerato la trasparenza come un fattore chiave di differenziazione e il prezzo visualizzato nei nostri risultati di ricerca è il prezzo da pagare. Si è rivelata una buona strategia, che ha rafforzato la fiducia dei nostri clienti. Il nostro settore è ancora in una fase di recupero della fiducia delle persone nei viaggi, quindi qualsiasi timore di costi aggiuntivi è solo un motivo in più per cui le persone potrebbero perdere fiducia. Dal punto di vista tecnologico possiamo implementarli nella visualizzazione delle prenotazioni in modo relativamente semplice, a condizione che le informazioni siano normalizzate”.

“Le tariffe resort sono una soluzione a breve termine per aumentare le entrate quando i tempi sono difficili”, ha aggiunto Didatravel, fornitore globale di distribuzione di viaggi orientato alla tecnologia, che ritiene che hotel e compagnie aeree potrebbero perdere entrate a lungo termine addebitando commissioni a sorpresa. “Sebbene possano aumentare i ricavi per viaggiatore nell’immediato, non fanno nulla per la fidelizzazione a lungo termine in quanto gli ospiti potrebbero aver trascorso un soggiorno piacevole, ma una sorpresa al momento del check-out probabilmente lascerebbe l’amaro in bocca non solo a quell’ospite, ma a chiunque legga la sua recensione”.

Non sono una buona tattica

BEONx, società specializzata nel revenue management alberghiero, osserva che esistono modi più efficaci per ottimizzare i prezzi. Alex Barros, capo degli uffici marketing e innovazione, sottolinea infatti che “le commissioni impreviste non sono mai una buona tattica per raccogliere somme relativamente piccole rispetto al costo complessivo del soggiorno. Invece, gli hotel farebbero meglio a concentrarsi su tecnologie che possano aiutarli a stabilire prezzi competitivi e ad adattare le loro tariffe in base a fattori che influenzano in tempo reale – o meglio ancora utilizzare soluzioni tecnologiche che possano vendere all’ospite servizi aggiuntivi che apprezzano e sono redditizi, come esperienza di trasferimento o di destinazione, cibo e bevande o anche solo upgrade di camera a un costo modesto”.

A difesa della trasparenza anche Janis Dzenis di WayAway, sito comparatore di prezzi, che la definisce quale chiave di tutto, “trucchi come le commissioni nascoste non piacciono neanche a noi. ‘Quello che vedi è quello che paghi’ è stata la nostra regola principale fin dall’inizio – afferma -. Tuttavia, le tariffe aeree sono una struttura complessa. Paghiamo meno per i viaggi aerei perché le compagnie moderne offrono servizi ancillary con tariffe separate per tutto ciò che non è il posto aereo. Non tutti ne hanno bisogno e quindi si può personalizzare l’esperienza di viaggio utilizzando questo modello à la carte, ma la struttura tariffaria dovrebbe essere trasparente e chiara per i clienti”.

Dal canto suo Morgann Lesné del gruppo di travel investment banking Cambon Partners, fuga ogni possibile dubbio, affermando che “i prezzi non trasparenti sono un modo semplice per perdere fiducia e credibilità, quindi l’imminente sentenza potrebbe aiutare i fornitori di viaggi a lungo termine a rafforzare il legame di fiducia con i viaggiatori, cercando soluzioni più consone per aumentare le entrate”.

Tags: , , , ,

Potrebbe interessarti