I quattro temi di viaggio secondo McKinsey

Dopo un calo del 75% nel 2020, i viaggi sono ora vicini a una piena ripresa. Si prevede che la spesa globale raggiungerà gli 8,6 trilioni di dollari entro la fine del 2024 e il 33% dei consumatori dichiara di avere intenzione di spendere per i viaggi. Sono alcune risultanze di uno studio promosso da McKinsey & Company sullo stato dell’industria turistica. Se da un lato è chiaro che i viaggiatori sono pronti a fare le valigie, dall’altro le loro esigenze e i loro desideri in continua evoluzione suggeriscono che il settore dei viaggi e dell’ospitalità potrebbe trovarsi di fronte a una fase di notevole sconvolgimento. I tempi dell’approccio unico al turismo appartengono al passato e gli operatori del settore hanno l’opportunità – e l’imperativo – di abbracciare la personalizzazione e l’innovazione.

Viaggi esperienziali

Cambiano i mercati di provenienza, la scelta delle mete e anche la crescente domanda di viaggi esperienziali e di lusso e le strategie commerciali più innovative contribuiscono alla trasformazione radicale del panorama del settore.

I quattro temi principali

Alla luce di questo cambiamento epocale, è importante, secondo McKinsey che le parti interessate prendano in considerazione e sviluppino strategie su quattro temi principali: “Il grosso dei viaggi è vicino a casa – rileva l’indagine -. Sebbene i viaggi internazionali possano attirare i titoli dei giornali, gli stakeholder non dovrebbero trascurare le grandi opportunità nel proprio giardino. I viaggi nazionali rappresentano ancora la maggior parte delle spese di viaggio e il turismo intraregionale è in aumento. I consumatori danno sempre più priorità ai viaggi, quando sono alle loro condizioni. L’interesse per i viaggi è in crescita, ma i viaggiatori non si accontentano più di un’esperienza unica. La personalizzazione individuale potrebbe non essere sempre praticabile, ma gli operatori del settore più accorti possono utilizzare la segmentazione e i test basati sulle ipotesi per migliorare le loro proposte di valore. Chi non riesce ad articolare i segmenti di clientela target e ad adattare le proprie offerte di conseguenza, rischia di rimanere indietro”.

I viaggi di lusso

Altro tema trattato riguarda il volto dei viaggi di lusso che sta cambiando. “Si prevede che la domanda di turismo e ospitalità di lusso crescerà più rapidamente di qualsiasi altro segmento di viaggio, soprattutto in Asia – sottolinea la ricerca -. È fondamentale capire che i viaggiatori di lusso non costituiscono un monolite. La segmentazione per età, nazionalità e patrimonio netto può rivelare preferenze e comportamenti diversi e in evoluzione”.

Mitigare il sovraffollamento

Con la crescita del turismo, le destinazioni dovranno prepararsi a mitigare il sovraffollamento. “Le destinazioni devono essere pronte a gestire i grandi flussi turistici di domani – avverte McKinsey -. È il momento per le parti interessate di pianificare, sviluppare e investire in strategie di mitigazione. Grazie a valutazioni accurate delle capacità di carico e a una maggiore capacità di raccogliere e analizzare i dati, le destinazioni possono migliorare i trasporti e le infrastrutture, creare forza lavoro pronta per il turismo e preservare il proprio patrimonio naturale e culturale”.

Tags: ,

Potrebbe interessarti