Accelerare sull’intelligenza artificiale è questa la strada intrapresa da eDreams Odigeo. L’azienda ha ampliato il proprio ecosistema di Ai per gestire autonomamente le prenotazioni end-to-end attraverso la tecnologia agentica.
Più precisamente eDreams Odigeo ha annunciato un’importante espansione delle proprie capacità di intelligenza artificiale implementando con successo sistemi agentici autonomi progettati per eseguire prenotazioni in modo indipendente.
Prenotazione e assistenza tramite Ai
A differenza dei sistemi conversazionali tradizionali, che offrono principalmente risultati di ricerca, la società ha scalato con successo le proprie competenze verso un modello agentico che gestisce autonomamente l’intero ciclo di vita di una prenotazione di viaggio. Come spiega la società in una nota, questa innovazione consente all’architettura di Ai di eseguire compiti complessi e intraprendere azioni dirette.
Non è l’unica mossa, in quanto eDreams Odigeo ha lanciato anche i primi casi d’uso di assistenza clienti agentica vocale. Combinando la potenza conversazionale con un sistema progettato specificamente per garantire la fondatezza e l’accuratezza dei dati (fact-grounding), la soluzione ha generato miglioramenti a doppia cifra nei tassi di soddisfazione dei clienti e di precisione. Ciò garantisce interazioni affidabili, in linea con gli elevati standard attesi dai viaggiatori, eliminando al contempo le comuni allucinazioni dell’Ai.
Oltre il 30% del codice è generato dall’Ai
Un motore fondamentale di questa innovazione – spiega l’azienda – è l’organizzazione interamente Ai-native, dove oltre il 30% del nuovo codice aziendale è attualmente generato dall’intelligenza artificiale. Oltre alla generazione di codice, l’azienda ha implementato modelli di contenuto di Ai Generativa per potenziare le proprie capacità di acquisizione e personalizzazione dei clienti e front-end, inclusa la creazione automatica di risorse visive di alta qualità per i vari canali di performance marketing.
Obiettivo 13 milioni di abbonati Prime
Questa efficienza su scala industriale è un fattore chiave per la tabella di marcia strategica della società, che punta a raggiungere i 13 milioni di abbonati Prime entro il 2030.
A commentare i risultati è Carsten Bernhard, chief technology officer di eDreams Odigeo, afferma: “La nostra leadership nell’intelligenza artificiale è un vantaggio competitivo costruito in oltre un decennio. Oggi stiamo fissando un nuovo standard per il settore, non solo generando il 30% del nostro codice tramite Ai, ma implementando capacità agentiche in grado di eseguire compiti complessi in autonomia. L’Ai è il motore centrale del nostro business – sostiene il manager – e, da questa posizione di forza, stiamo scalando queste innovazioni per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri soci, mentre procediamo verso l’obiettivo di 13 milioni di iscritti a Prime entro il 2030”.
