IL CARING INIZIA DALLA FORMAZIONE
In un mercato turistico sempre più complesso, il caring non riguarda soltanto il cliente finale. Per essere credibile ed efficace, deve partire a monte, dal modo in cui l’azienda sostiene il lavoro del consulente. È su questo principio che si fonda il modello CartOrange.
che mette a disposizione della propria divisione vendite – oltre 400 professionisti, presenti sull’intero territorio nazionale – un sistema strutturato di supporto, pensato per rafforzarne competenze ed efficacia operativa. Il Consulente per Viaggiare® mantiene piena autonomia nella relazione con il cliente, ma può contare in ogni momento su un’organizzazione che lo affianca con formazione continua, strumenti dedicati, aggiornamento costante e reparti specializzati. In questa prospettiva, il caring non è solo un valore relazionale: è un’infrastruttura concreta che sostiene il lavoro quotidiano in CartOrange.
Uno dei cardini del modello di business dell’azienda è la formazione, intesa non solo come aggiornamento su prodotto e destinazioni, quanto come percorso continuo per leggere lo scenario di mercato e affrontare la complessità. Rientrano nell’ impostazione i corsi dedicati al problem solving e alla gestione delle situazioni critiche, così come i webinar costruiti per offrire strumenti pratici nei momenti più delicati: per esempio quando situazioni geopolitiche, restrizioni all’ingresso rispetto a un’area, modifiche operative o cambiamenti improvvisi nelle condizioni di viaggio richiedono valutazioni rapide e indicazioni affidabili per il cliente. Nel 2025 CartOrange ha realizzato 98 webinar e 150 ore di formazione live, coinvolgendo, inoltre, 130 consulenti in fam trip.
IL TOUR OPERATOR INTERNO PER COSTRUIRE VIAGGI SU MISURA
Un altro elemento distintivo del modello CartOrange è il tour operator interno, che rappresenta per i consulenti un supporto concreto nella costruzione di proposte flessibili, affidabili e coerenti con le esigenze del cliente. In una fase in cui la personalizzazione richiede precisione, rapidità di adattamento e controllo della qualità, poter contare su una struttura interna dedicata consente di sviluppare soluzioni realmente su misura. È anche in questa chiave che si legge la crescita del 26% registrata nel 2025 dal Tour Operator CartOrange: un dato che conferma quanto tale presidio sia oggi uno strumento strategico al servizio della consulenza.
LYSA: L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DELLA CONSULENZA
A rendere ancora più solido l’ecosistema contribuisce LYSA, l’intelligenza artificiale sviluppata internamente da CartOrange per affiancare il lavoro quotidiano della divisone vendite. Il suo valore risiede nella capacità di semplificare e accelerare alcune attività, lasciando al consulente ciò che conta di più: l’ascolto, l’interpretazione dei bisogni del cliente e la costruzione della migliore e più coerente proposta di viaggio. LYSA interviene infatti nella formazione turistica, nel supporto alla preventivazione, nell’operatività e nel coaching commerciale, con l’obiettivo di rendere la consulenza più fluida, precisa e tempestiva. In questo modo, la tecnologia non si sovrappone alla relazione, ma valorizza l’efficacia.
IL VALORE DELLA CONSULENZA NELL’ERA DELL’OVERLOAD INFORMATIVO
Il valore del modello emerge ancora più chiaramente se si guarda al profilo del viaggiatore contemporaneo. Oggi il consulente si confronta con un cliente molto informato, ma non sempre davvero orientato: si presenta con contenuti raccolti online, suggestioni assorbite attraverso i social media oppure attraverso recensioni e comparazioni realizzate con strumenti di intelligenza artificiale. Ciò si traduce in un cliente che spesso fatica a distinguere ciò che è davvero affidabile, sostenibile e adatto alle proprie esigenze. In questo scenario, il valore del consulente non coincide più con la sola prenotazione. Consiste, soprattutto, nella capacità di selezionare e verificare le informazioni, dare coerenza alle proposte, personalizzare le soluzioni e accompagnare il cliente anche nei momenti di maggiore incertezza. È una funzione che diventa ancora più rilevante in un contesto segnato da maltempo, disservizi, overtourism, restrizioni e tensioni geopolitiche.
Per CartOrange, quindi, il caring agisce su due livelli strettamente connessi: verso il cliente, ma prima ancora verso il Consulente per Viaggiare®. Ogni consulente può contare su un team di colleghi che lo affianca nella costruzione del viaggio e lo supporta anche nei momenti di maggiore complessità, così da non sentirsi mai solo nel proprio lavoro. È da questa attenzione alle persone che nasce il modo di viaggiare di CartOrange.
Per informazioni: consulentediviaggio.it
CARTORANGE Presente sul mercato dal 1998, la società ha innovato il settore dei viaggi introducendo la figura professionale del Consulente di Viaggio e diventando pioniere nell’offrire un servizio che coniuga l’arte del viaggiare su misura con le avanzate tecnologie digitali. I suoi Consulenti per Viaggiare® sono veri e propri artisti del viaggio, capaci di trasformare qualsiasi esperienza in un momento indimenticabile, personalizzando ogni dettaglio in base alle esigenze dei clienti.
