Nel Regno Unito c’è un trend che si sta facendo notare ed è una crescita da parte dei consumatori a rifarsi ai preventivi assicurativi generati dall’intelligenza artificiale. E’ quanto rivela un sondaggio di GlobalData.
L’uso della Ai per preventivi e confronti
I consumatori britannici sono sempre più propensi a utilizzare l’Ai conversazionale per attività assicurative semplici come preventivi e confronti. Oltre due consumatori assicurativi su cinque nel Regno Unito hanno dichiarato di sentirsi a proprio agio nel ricevere un preventivo assicurativo da un chatbot.
Secondo il sondaggio GlobalData 2025 sui consumatori assicurativi del Regno Unito, il 42% degli intervistati si sentirebbe a proprio agio nel ricevere un preventivo assicurativo tramite un chatbot, di cui il 12,8% ha affermato di sentirsi molto a proprio agio.
Il sondaggio evidenzia anche che, sebbene le interazioni guidate dai chatbot stiano guadagnando terreno per le operazioni più semplici di preventivo e confronto, la resistenza rimane significativa. I risultati mostrano che il 33,6% degli intervistati si sentirebbe a disagio nel ricevere preventivi tramite un chatbot, mentre il 24,5% si è dichiarato neutrale, indicando le barriere persistenti che continuano a limitare una più ampia adozione.
“La crescente apertura dei consumatori all’intelligenza artificiale conversazionale presenta sia sfide sia opportunità per le compagnie assicurative e i distributori digitali – afferma Sahil Haider, analista assicurativo di GlobalData -, in particolare nel settore delle assicurazioni di viaggio, dove le decisioni di acquisto possono essere complesse”.
VisitorsCoverage lancia l’app di confronto basata su ChatGpt
VisitorsCoverage ha recentemente lanciato un’app di confronto basata su ChatGpt, progettata per aiutare i consumatori a ricercare, confrontare e acquistare polizze di assicurazione di viaggio utilizzando il linguaggio naturale. Lo strumento consente agli utenti di descrivere i piani di viaggio e le esigenze di copertura, ricevere preventivi personalizzati, confrontare le opzioni di diversi fornitori e rivedere i dettagli della polizza prima di completare l’acquisto tramite la piattaforma VisitorsCoverage.
Haider osserva che l’assicurazione di viaggio si presta “naturalmente alla distribuzione tramite chatbot, poiché i requisiti di viaggio variano notevolmente e molti clienti non sono sicuri di quale copertura sia necessaria. Se gli strumenti di intelligenza artificiale riescono a ridurre gli ostacoli e a spiegare le opzioni in modo chiaro, possono migliorare le conversioni; tuttavia – osserva – i fornitori devono affrontare le problematiche relative alla fiducia, alla trasparenza e alla gestione dei dati per evitare di alienarsi una parte considerevole della clientela”
Dal canto suo Haider aggiunge: “Con la crescente diffusione di strumenti di confronto basati sull’intelligenza artificiale, assicuratori e distributori saranno sottoposti a una pressione sempre maggiore per offrire percorsi digitali semplici e personalizzati, senza compromettere la chiarezza. Chi non riuscirà a rendere le interazioni con i chatbot comprensibili e affidabili rischia di perdere clienti già nella fase di confronto, mentre chi ci riuscirà potrà rafforzare il coinvolgimento e competere in modo più efficace in un mercato digitale sempre più competitivo”.
L’indagine GlobalData sui consumatori di assicurazioni nel Regno Unito del 2025 è stata condotta nel quarto trimestre del 2025, con partecipanti reclutati tramite un panel online. L’indagine ha coinvolto un panel di consumatori di età superiore ai 18 anni, per un totale di 4.010 partecipanti.
