Nel travel il pagamento non è più soltanto l’ultimo passaggio dell’acquisto. È una leva strategica che incide su conversioni, esperienza del cliente, gestione del rischio e redditività. I pagamenti nel travel sono sempre più posti sotto attenzione da aziende che offrono soluzioni vicine agli utenti, tra le quali spicca oggi il buy now pay later, che permette di distribuire il costo del soggiorno abbassando la barriera economica d’ingresso. “La flessibilità è un modo nuovo di spendere con più serenità, nel rispetto delle proprie possibilità – dichiara Luca Lambertini, direttore HeyLight di Compass Banca -. Compass offre un set di soluzioni integrate che coprono tutto il flusso, grazie al Bnpl modulare di HeyLight, ottimizzato per ticket elevati. La combinazione Compass + HeyLight offre soluzioni certe e veloci, anche su volumi importanti, un framework regolamentare robusto, fluidità del processo con una Ux ottimale per ogni canale”.
“Il Bnpl – prosegue – diventa pertanto una rilevante leva di upsell ampliando la capacità di spesa dei viaggiatori nel momento di massima disponibilità all’acquisto, quando l’esperienza è già in corso. Con HeyLight la dilazione diventa un abilitatore. Grazie alla risposta a cliente e partner in tempo reale e alla gestione organica dei flussi di pagamento, consente agli operatori di proporre servizi extra in modo contestuale e personalizzato, migliorando conversione e valore di ogni transazione. Il Bnpl distribuisce inoltre il costo nel tempo, aumentando l’accessibilità percepita senza intaccare il prezzo. Il cliente ottiene sostenibilità di spesa, il merchant mantiene la redditività, sostenendo la conversione su ticket elevati con il valore intatto. Per permettere una totale flessibilità all’operatore, HeyLight dispone di soluzioni con o senza costi per il merchant andando quindi a ottimizzare la marginalità”.
Hospitality Bnpl
Il pagamento in più rate interessa anche il mondo dell’hospitality.
“La dilazione aumenta la disponibilità di spesa del cliente – afferma Lambertini -, riduce l’impatto del pagamento immediato e rende più accessibili camere superior, pacchetti e servizi ad alto margine. Con HeyLight, che si integra nei flussi dell’hospitality, le strutture possono aumentare Adr, upsell e stabilità dei ricavi. Inoltre, la semplicità tecnica del processo influisce sulla propensione alla spesa. Esperienze di pagamento fluide con pochi passaggi, dal checkout online e alle WebApp in struttura, e una risposta in tempo reale riducono la frizione, favorendo un acquisto più naturale di upgrade, servizi extra o soluzioni premium”.
Parte dell’esperienza
Uno degli step determinanti nell’evoluzione è rendere seamless il processo.
“Oggi il pagamento deve essere parte naturale dell’esperienza di viaggio – spiega Sara Zanichelli, head of Laka Marketing di Nexi -. Per questo Nexi sviluppa soluzioni integrate lungo tutta la customer journey, dalla prenotazione ai servizi di mobilità. In ambito smart mobility, Nexi consente di pagare direttamente a tornelli e colonnine con carta, smartphone o wearable, applicando automaticamente la tariffa migliore disponibile. Con il servizio Transit, colleghiamo aziende di trasporto ed ecosistema dei pagamenti digitali, offrendo un’esperienza semplice, sicura e interoperabile. Anche wallet digitali, contactless e tokenizzazione stanno rendendo il checkout sempre più rapido e fluido. Sul fronte internazionale, la Dynamic currency conversion permette ai viaggiatori di pagare nella propria valuta visualizzando subito l’importo finale, migliorando l’esperienza e supportando gli operatori nei pagamenti cross-border”.
La visione globale
Per quanto riguarda American Express, spiegano come “la visione globale consenta all’azienda di mantenere un focus costante sui bisogni dei titolari di carta, che cercano sempre più destinazioni ed esperienze legate a benessere, cibo ed eventi dal vivo. Per questo abbiamo aggiornato la suite di vantaggi della Carta Platino mentre la Carta Platino Business continua a offrire, oltre alla dilazione dei pagamenti fino a 58 giorni, benefit dedicati ai professionisti. Sul fronte tecnologico, stiamo integrando l’intelligenza artificiale generativa nei nostri servizi. Un esempio è Travel Counselor Assist, che supporta i nostri consulenti nella pianificazione e nell’assistenza ai titolari di carta con suggerimenti efficaci e di qualità”.
Vola l’ecommerce emergente
Il valore dei pagamenti e-commerce a livello globale (travel incluso) supererà i 13 trilioni di dollari entro il 2030, rispetto agli 8,3 trilioni del 2025, con una crescita del 57% nei prossimi cinque anni. È quanto emerge da una ricerca di Juniper Research dello scorso settembre, secondo la quale a sostenere l’espansione del mercato saranno soprattutto le economie emergenti, con America Latina e Subcontinente indiano destinate a registrare i tassi di crescita più elevati. Un ruolo determinante sarà svolto dalla crescente diffusione dei metodi di pagamento locali, che stanno ampliando l’accesso all’e-commerce in mercati dove la penetrazione delle carte di pagamento è tradizionalmente limitata.
Parola d’ordine: integrazione
In un settore in cui l’esperienza è sempre più influenzata dalla fluidità, l’integrazione tra piattaforme, servizi e sistemi di pagamento rappresenta un elemento chiave.
Alipay+ ha avviato una partnership con la fintech Pvs per introdurre i pagamenti mobile cross-border in America Latina. L’accordo ha consentito agli utenti di oltre 50 e-wallet e app bancarie collegati all’ecosistema Alipay+ di effettuare pagamenti tramite Qr code presso i merchant affiliati. Il servizio è stato inizialmente reso disponibile in Cile e Argentina con l’obiettivo di semplificare l’esperienza di pagamento dei viaggiatori internazionali, in particolare asiatici, eliminando le complessità legate al cambio valuta.
La recente integrazione tra Adyen e lastminute.com ha consentito di semplificare la gestione dei pagamenti verso compagnie aeree, hotel e altri fornitori attraverso l’utilizzo di carte virtuali prepagate. La soluzione ha reso più efficienti i flussi di pagamento, riducendo i tempi di trasferimento dei fondi di 2-3 giorni, migliorando la gestione multivaluta e velocizzando le attività di riconciliazione e controllo operativo.
Nello stesso ambiente
Sabre, PayPal e Mindtrip hanno avviato una partnership strategica per lo sviluppo di una piattaforma di Ai agentica che riunisce pianificazione, prenotazione, pagamento e gestione del viaggio in un’unica esperienza conversazionale.
“Riteniamo che il comportamento dei consumatori continuerà a evolversi verso il commercio conversazionale – dichiara Garry Wiseman, chief product and technology officer di Sabre, sottolineando come il potenziale dell’Ai nel travel possa essere espresso pienamente solo attraverso tecnologie in grado di gestire la complessità operativa del settore. I viaggiatori potranno indicare destinazioni, date e budget in linguaggio naturale, ricevere proposte personalizzate e completare la prenotazione senza uscire dall’ambiente digitale. PayPal integrerà identità digitale e pagamenti direttamente nel flusso di acquisto.
“Questa nuova generazione di Ai agentica collega la fase di scoperta con il processo decisionale e la prenotazione senza uscire dall’esperienza”, spiega Michelle Gill, gm of small business and financial services di PayPal. Nella fase iniziale il servizio sarà dedicato ai voli, con una successiva estensione agli hotel.
Agenti ed euro digitale
L’Ai generativa aiuta i viaggiatori a informarsi, pianificare e prendere decisioni. L’Ai agentica va oltre, eseguendo le attività successive, come il completamento degli acquisti per conto del viaggiatore. Gli agenti effettuano ricerche, negoziano e completano le transazioni, si legge nel white paper di PhocusWire con PayPal (aprile 2026). Il futuro è già nei nostri device. E nel frattempo, la Banca Centrale Europea prosegue lo sviluppo dell’euro digitale, un progetto che punta a rafforzare l’autonomia europea nei pagamenti high tech.
Paola Olivari
