L’Antitrust ha inflitto una sanzione a eDreams per pratiche commerciali scorrette, confermando le segnalazioni del Codacons sulla scarsa trasparenza nelle prenotazioni online.
Il settore dei viaggi, dalle piattaforme di voli agli hotel e ai servizi accessori, è ormai descritto come una vera e propria “giungla” per i consumatori, caratterizzata da offerte poco chiare e tecniche di vendita sempre più aggressive.
Offerte poco trasparenti e abbonamenti a pagamento
Secondo il Codacons, molte piattaforme propongono abbonamenti a pagamento con sconti o vantaggi esclusivi, la cui reale convenienza dipende da molteplici variabili.
Voli, hotel, pacchetti vacanza e servizi aggiuntivi rischiano così di essere acquistati senza completa consapevolezza, creando confusione e possibili disagi per gli utenti.
Tecniche di vendita invasive e senso di urgenza
Le aziende utilizzano strategie psicologiche basate su scarsità ed esclusività, come offerte “a tempo”, per spingere all’acquisto immediato.
Queste pratiche possono indurre i consumatori a sottoscrivere abbonamenti o contratti senza valutare pienamente vantaggi e condizioni, aumentando il rischio di insoddisfazione e contestazioni.
Codacons: invito alla cautela
Per tutelarsi, il Codacons raccomanda di leggere attentamente termini e condizioni prima di acquistare voli, hotel o pacchetti vacanza online.
Gli utenti devono diffidare da messaggi che generano pressione e ricorrere a strumenti di confronto e verifica, ponendo attenzione alla trasparenza dei prezzi e dei servizi, per evitare di cadere in pratiche commerciali scorrette.
Anche Ryanair si scaglia contro eDreams
Anche Ryanair invita le autorità di regolamentazione dei consumatori e della concorrenza in tutta l’Ue ad adottare azioni decisive contro il programma Prime di eDreams, dopo la multa di 9 milioni di euro inflitta in Italia, ritenuta però insufficiente a tutelare i consumatori.
Secondo la compagnia, la sanzione lascia infatti esposti i clienti italiani ed europei alle stesse pratiche dannose, dal momento che eDreams continuerebbe a gonfiare tariffe aeree e servizi accessori attraverso commissioni di intermediazione non dichiarate.
Per Ryanair, l’approccio di eDreams al pricing risulta “chiaramente ingannevole”, “indiscutibilmente manipolativo” e “fuorviante”, distinguendosi da altre Ota come Booking.com, Lastminute e Kiwi, che hanno adottato standard di trasparenza dei prezzi.
