La finestra di prenotazione si restringe: un cambio di paradigma per il settore alberghiero. Gli esperti suggeriscono strategie innovative per non perdere quote di mercato. Secondo Benjamin Verot, fondatore di HotelMinder & Lobby, il settore alberghiero è in fermento. Tra le sfide date dall’intelligenza artificiale nella gestione delle prenotazioni dirette e la sempre più ristretta finestra temporale con cui i clienti effettuano le loro scelte di viaggio, gli albergatori si trovano di fronte a un panorama in rapida evoluzione. Per affrontare al meglio questo cambiamento, Verot ha raccolto i consigli di alcuni tra i maggiori esperti del settore, delineando strategie concrete per garantire la competitività e la redditività degli hotel in questo contesto dinamico.
Le nuove regole del gioco
Secondo Bart-Jan Leyts di Otamiser, “questa tendenza verso finestre di prenotazione più brevi riflette un cambiamento più ampio nel comportamento dei viaggiatori: le persone sono più spontanee e si aspettano flessibilità. Ciò significa che gli aggiornamenti operativi devono avvenire in tempo reale, in base ai cambiamenti del mercato. Visibilità, prezzi e contenuti devono adattarsi in tempo reale per catturare la domanda last minute. La tecnologia è fondamentale per facilitare il dinamismo necessario nelle operazioni alberghiere. Gli hotel che si affidano a strategie statiche, semplicemente, perderanno la finestra di prenotazione, letteralmente”.
Incentivi concreti per la prenotazione anticipata
Jose Carlos Vazquez Gutierrez, consulente specializzato in affitti a breve termine, evidenzia come “i consumatori sono consapevoli che l’inventario è deperibile e che i prezzi tendono a diminuire man mano che la data di arrivo si avvicina. Non ci sono reali vantaggi nel prenotare in anticipo”. La sua soluzione? “Fornire un incentivo reale al cliente per prenotare prima e direttamente – che si tratti di un incentivo finanziario (uno sconto non eguagliato o superato all’avvicinarsi della data di arrivo) e/o di un valore aggiunto (trasporto gratuito da/per l’aeroporto, colazione gratuita, parcheggio gratuito, ecc.).”
L’esperienza del cliente
Martin P. Coghlan di Focus Revenue Management sottolinea l’importanza cruciale dell’esperienza del cliente: “Non trascurare l’importanza dell’esperienza dell’ospite e della gestione della reputazione nella generazione di prenotazioni ripetute. Acquisire nuovi clienti richiede tempo, impegno e denaro, quindi è molto importante assicurarsi che l’esperienza dell’ospite sia impeccabile, dall’inizio alla fine”. Suggerisce inoltre di “chiedere sempre le informazioni di contatto degli ospiti al momento del check-in per consentire attività di marketing post-soggiorno verso i clienti soddisfatti. Coloro che hanno avuto un soggiorno positivo saranno i vostri migliori sostenitori e sarà un modo fantastico per aumentare le prenotazioni nei periodi di domanda più debole”.
Creare una domanda sostenibile con il content marketing
Sarah Stahl di Market Movers LLC invita gli albergatori a un cambio di prospettiva: “Gli hotel devono smettere di inseguire i clienti in base alle tendenze di prenotazione a breve termine e iniziare a plasmare proattivamente la domanda a lungo termine attraverso un marketing coerente e basato sui creator”. Propone di creare “un programma di creator coerente (mensile o bisettimanale) anziché soggiorni una tantum per influencer. Automatizzare un sistema di acquisizione lead + incentivi per trasformare il traffico social in conversioni dirette. Utilizzare offerte a tempo limitato per creare urgenza nutrendo al contempo la fedeltà al marchio a lungo termine”. I risultati, secondo Stahl, sono tangibili: uno dei suoi clienti, dopo due anni, ha visto oltre il 93% delle prenotazioni provenire da canali diretti e molti ospiti prenotare fino a tre mesi in anticipo.
Social media come nuovo motore di prenotazione
Matea Sragalj di Suite707 è categorica: “I social media sono il nuovo motore di prenotazione. Piattaforme come TikTok, Instagram e Facebook sono dove avvengono quelle decisioni impulsive”. Fornisce quindi alcuni suggerimenti pratici: “Segmentare per lead time e origine: premiare i pianificatori anticipati e conquistare i residenti locali last-minute. Trattare le camere invendute come inventario in scadenza: eseguire offerte flash e offerte “solo per stasera”. Ottimizzare il tuo sito web per dare priorità alle prenotazioni mobile-first: la maggior parte delle prenotazioni last-minute vengono effettuate su smartphone, quindi la velocità e l’esperienza utente contano davvero”. In conclusione, l’adattamento e l’agilità sono le chiavi del successo. Gli hotel che reagiranno rapidamente, pubblicheranno contenuti in modo strategico e renderanno la prenotazione via mobile semplice e intuitiva, trasformando questa tendenza last minute in una fonte di guadagno significativa.
