La trasformazione digitale delle destinazioni non passa soltanto dalle grandi piattaforme di promozione o dai sistemi di prenotazione. Sempre più spesso parte dalle esigenze concrete dei territori: mettere in rete Comuni, rendere accessibili le informazioni turistiche, coordinare gli operatori e utilizzare i dati per orientare le strategie di sviluppo. È in questa direzione che si muove Bcsoft, azienda attiva da trent’anni nel settore tecnologico, che con il brand Travel Tech ha sviluppato Stay Advisor, una piattaforma modulare presentata con nuove funzionalità per destinazioni, consorzi, strutture ricettive ed excursion provider.
I Comuni fanno rete e organizzano i servizi
Una delle nuove applicazioni nasce dall’esperienza di alcuni Comuni della bassa valle del Tevere, in Umbria, dove l’amministrazione di Alviano ha adottato Stay Advisor per migliorare la comunicazione con cittadini e visitatori. Il progetto si sta estendendo ad altri Comuni, con l’obiettivo di creare una rete territoriale nella quale ogni amministrazione mantiene la propria identità all’interno della piattaforma, contribuendo a un ecosistema condiviso di informazioni e servizi.
Il turista può accedere ai contenuti attraverso qr code distribuiti sul territorio, senza dover necessariamente scaricare un’app: il browser apre un’interfaccia con le funzionalità di una applicazione. Sono disponibili informazioni istituzionali e servizi locali, ma anche suggerimenti su sentieri, escursioni, percorsi in bicicletta, punti di interesse ed eventi. Ogni Comune gestisce autonomamente i contenuti attraverso un back office e può aggiornarli in tempo reale. La piattaforma consente inoltre di inviare notifiche push ai cittadini, per comunicazioni di servizio e aggiornamenti sulla vita della comunità.
Dalla promozione alla conoscenza dei visitatori
Un altro ambito di sviluppo riguarda la raccolta e l’analisi dei dati. Attraverso il modulo dedicato ai sondaggi, le destinazioni possono acquisire informazioni sulla provenienza dei visitatori, sulla composizione dei gruppi e sulle caratteristiche dei soggiorni. È il caso dell’Associazione Cilento Verde, che ha utilizzato la piattaforma per raccogliere dati sui viaggiatori ospitati nelle case vacanza del territorio. Dall’indagine è emerso che solo il 7% dei visitatori era straniero, mentre il 71% era costituito da ospiti di ritorno. I risultati saranno presentati a gennaio insieme al Consorzio.
Reti ricettive e gestione dell’overbooking
Tra le novità presentate c’è anche Room Lake, funzionalità pensata per mettere in collegamento le strutture ricettive di uno stesso territorio e facilitare la gestione delle richieste quando una struttura non ha disponibilità. Il sistema consente di inviare una richiesta di supporto alla rete, indicando parametri come numero di persone e caratteristiche del soggiorno. Le altre strutture possono rispondere direttamente alla richiesta, anche via e-mail se non utilizzano Sea Advisor, mentre la piattaforma raccoglie le disponibilità e permette di confrontare le proposte.
La funzionalità, già disponibile, punta a ridurre il rischio di perdere una prenotazione quando una singola struttura è al completo, mantenendo il viaggiatore all’interno della destinazione. Il modello può essere applicato anche ai borghi e ai territori con un’offerta frammentata, dove piccoli b&b, agriturismi e case vacanza possono collaborare per rispondere alle richieste di gruppi e tour operator, costruendo una sorta di albergo diffuso virtuale.
Una piattaforma anche per gli operatori delle escursioni
Stay Advisor si rivolge anche agli operatori che vendono servizi ed esperienze. Tra i casi citati c’è quello di Amalfi Coast Cruise Terminal, che utilizza la piattaforma per commercializzare escursioni, gestire il percorso dell’acquisto fino al fornitore e comunicare direttamente con i clienti in caso di variazioni o ritardi. Il sistema consente di seguire le diverse fasi del servizio attraverso qr code e di centralizzare le comunicazioni.
Francesca Motta
