Grimaldi Lines investe sui servizi dedicati ai passeggeri. La compagnia di ferries ha infatti annunciato il potenziamento del wi-fi di bordo di Seafy che, già presente sulle tredici navi della flotta, evolve oggi in una digital experience platform, trasformando il tradizionale portale wi-fi in un ecosistema digitale integrato che accompagna il passeggero durante l’intera traversata.
Le novità a bordo
In questo modo, come si legge in una nota, i viaggiatori “possono fruire di un’esperienza digitale più semplice, affidabile e integrata. Grazie all’evoluzione della piattaforma possono collegarsi da qualsiasi device a internet per consultare le informazioni relative al viaggio e altri servizi, attraverso un unico punto di accesso, senza necessità di scaricare applicazioni dedicate”. L’evoluzione tecnologica consente inoltre un miglioramento delle performance, con una maggiore stabilità e velocità della connessione, per un’esperienza digitale più affidabile durante la navigazione.
Attraverso il portale Seafy è possibile scegliere il pacchetto wi-fi più adatto alle proprie esigenze, con tariffe differenziate in base all’utilizzo. Il pagamento può essere effettuato direttamente dallo smartphone, attraverso soluzioni contactless come Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay.
Parola ai manager
“Per Grimaldi Lines innovazione significa mettere la tecnologia al servizio del viaggio. La digitalizzazione rappresenta un elemento sempre più importante nell’evoluzione dei servizi dedicati ai nostri passeggeri e il completamento di questo progetto conferma il nostro impegno nell’investire in soluzioni capaci di rendere l’esperienza di viaggio più semplice, accessibile e in linea con le aspettative di una clientela sempre più connessa”, spiega Francesca Marino, head of passenger department di Grimaldi Lines.
“Nel settore marittimo la customer experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle strategie di innovazione delle compagnie – afferma Roberto Verni, ceo di Seafy -. Con Grimaldi Lines abbiamo sviluppato una Digital Experience Platform capace di creare un punto di contatto continuo tra compagnia e passeggero durante tutto il viaggio. L’obiettivo è mettere a disposizione un’infrastruttura in grado di evolvere nel tempo, supportando nuovi modelli di relazione con il cliente e accompagnando la trasformazione digitale dell’esperienza di bordo”.
