Airbnb si prepara a introdurre un agente di intelligenza artificiale dedicato ai viaggi nella prima metà del 2027. La società ha annunciato il lancio nella lettera agli azionisti relativa al terzo trimestre, fornendo nuovi dettagli sul funzionamento della tecnologia e sulla strategia che la distingue dai chatbot generalisti.
L’obiettivo è sviluppare uno strumento progettato specificamente per accompagnare gli utenti nella pianificazione e durante il viaggio, senza rinunciare alla componente di ispirazione e scoperta che caratterizza la scelta di una destinazione.
Interfaccia costruita intorno al viaggio
Il ceo Brian Chesky, ha annunciato che la pianificazione di una vacanza richiede un’esperienza diversa rispetto alle attività quotidiane affidate agli assistenti AI. Secondo i dati citati dalla società, l’80% dei viaggiatori dichiara di apprezzare il tempo dedicato alla ricerca dei viaggi. Per questo Airbnb non intende limitarsi a un’interazione testuale, ma punta su un’interfaccia dinamica che si adatti alle esigenze dell’utente. L’agente utilizzerà una libreria di centinaia di componenti specifici per il turismo, tra cui mappe, fotografie, confronti, calendari e itinerari, componendoli in tempo reale in base alle richieste.
Assistenza prima, durante e dopo la prenotazione
La tecnologia sarà sviluppata sulla base dell’esperienza maturata da Airbnb in quasi vent’anni di relazione tra host e ospiti. Oltre alla ricerca e alla prenotazione di alloggi, l’agente potrà supportare i viaggiatori nella gestione del soggiorno: dalla modifica di una prenotazione alla risoluzione di problemi di pagamento, fino a rimborsi, riprotezioni e assistenza per la sicurezza 24 ore su 24. Nel tempo, la società prevede di estendere le funzionalità anche ad hotel, servizi ed esperienze, ambiti sui quali Airbnb ha progressivamente ampliato la propria offerta.
Ricavi in crescita nel terzo trimestre
L’annuncio arriva insieme ai risultati finanziari del terzo trimestre 2026. Airbnb ha registrato ricavi pari a 4,87 miliardi di dollari, in aumento del 19% e superiori alle stime di Wall Street. La società ha inoltre rivisto al rialzo le previsioni di crescita dei ricavi per il 2026, portandole nella fascia alta della crescita percentuale a doppia cifra.
